AI TechsMüşteri iletişimi / Sesli ajan
AI Call Agent: yapay zekâ çağrı merkezi
Gelen aramaları karşılayan, ihtiyacı anlayan ve tanımladığınız sonraki adımı başlatan sesli yapay zekâ ajanları.
Yaklaşım
Telefon hâlâ birçok müşteri için ilk temas noktası. Raiko, çağrı akışını şirketinizin bilgisi, yönlendirme kuralları ve CRM süreçleriyle birlikte tasarlar.
İş akışı
Nasıl çalışır?
- 01
Arayanı anlar
Sorunun veya talebin konusunu belirler; gerekli bilgileri konuşma içinde toplar.
- 02
Bilgiye dayanır
Onaylanmış bilgi kaynaklarından yararlanarak sık sorulara yanıt verir.
- 03
İşi ilerletir
Randevu, kayıt, geri arama veya ekip yönlendirmesi gibi tanımlı adımı başlatır.
Müşteri iletişimi / Sesli ajan
Gelen çağrı ajanı
Aramaları yanıtlayan yapay zekâ telefon asistanı, yoğun anlarda ilk teması karşılar. Sık soruları ele alır, müşterinin amacını belirler ve insan görüşmesi gereken konuyu doğru ekibe taşır.
Müşteri iletişimi / Sesli ajan
Giden çağrı ajanı
Geri arama, randevu hatırlatma veya daha önce izin verilmiş takip görüşmeleri için senaryolar kurulabilir. Görüşmenin kapsamı ve insana devredilecek noktalar önceden tanımlanır.
Karar rehberi
Kurulumda hangi bilgiler gerekir?
Önce çağrı türleri, sık sorulan sorular, mesai saatleri, yönlendirme kuralları ve kullanılacak telefon altyapısı belirlenir. Randevu veya CRM kaydı isteniyorsa takvim, alanlar ve erişim yetkileri ayrıca incelenir. Pilot akış, gerçek görüşmelerden seçilen örneklerle test edilmelidir.
Karar rehberi
İnsana devir ve çıktı
Ajan doğrulayamadığı bilgi, şikâyet veya özel teklif talebinde ilgili kişiye aktarım yapar. Ekip için beklenen çıktı; arama nedeni, toplanan iletişim bilgisi, kısa görüşme özeti ve açık sonraki adımdır. Kayıt ve aktarım kapsamı kurulumda kararlaştırılır.
Daha ayrıntılı okuyun
AI Call Agent nedir? Çağrı akışı ve kurulum rehberiÖrnek akış
Bir müşteri randevu için arar. Ajan uygun bilgileri toplar, mevcut takvim veya CRM bağlantısı varsa uygun adımı başlatır. Belirsiz ya da hassas bir konu ortaya çıktığında görüşmeyi ekibe aktarır.
Sık sorulanlar
Açık yanıtlar.
Yapay zekâ çağrı merkezi insan temsilcinin yerini tamamen alır mı?
Süreç tasarımına bağlıdır. Tekrarlanan ve açık kurallı görüşmeler otomatik ilerleyebilir; karmaşık veya hassas konular için insan devri tanımlanmalıdır.
CRM bağlantısı zorunlu mu?
Hayır. Temel çağrı karşılama ayrı kurgulanabilir. Ancak kayıt ve takip sürecini birleştirmek için CRM entegrasyonu faydalı olabilir.
Sonraki adım
Kendi sürecinizi konuşalım.
Mevcut iletişim kanallarınızı, kullandığınız sistemleri ve otomasyona uygun adımları birlikte değerlendirelim. İlk mesajınızda sektörünüzü ve çözmek istediğiniz sorunu yazmanız yeterli.
E-posta uygulamanız açılmazsa info@raiko.ai adresine yazın.