AI TechsMüşteri iletişimi / Yazılı ajan
AI Chatbot ve WhatsApp AI Agent
Web ve mesajlaşma kanallarındaki soruları karşılayan, müşteri adaylarını nitelendiren ve görüşmeyi doğru akışa taşıyan yapay zekâ sohbet ajanları.
Yaklaşım
Kurumsal AI chatbot, yalnızca hazır yanıt gösteren bir pencere değildir. Şirketinizin bilgi kaynaklarıyla ve gerektiğinde iş sistemleriyle bağlantılı bir konuşma akışı olarak kurgulanır.
İş akışı
Nasıl çalışır?
- 01
Karşılar
Ziyaretçinin sorusunu ve niyetini doğal dilde anlar.
- 02
Yanıtlar
Onaylı ürün, hizmet ve süreç bilgisini kullanır; belirsizlikte insan desteğine yönlendirir.
- 03
Aktarır
Toplanan bağlamı uygun satış veya destek sürecine taşır.
Müşteri iletişimi / Yazılı ajan
Web sitesi chatbotu
Ziyaretçiler hizmetler hakkında soru sorarken onları doğru bilgiye ve sonraki adıma yönlendirebilir. Satış ekibine aktarılacak talepte görüşme bağlamı korunur.
Müşteri iletişimi / Yazılı ajan
WhatsApp yapay zekâ asistanı
WhatsApp üzerinden gelen sorular için bilgi verme, ön değerlendirme ve randevu talebi toplama akışları tasarlanabilir. Kullanılacak kanal ve entegrasyonların kapsamı kurulumda belirlenir.
Karar rehberi
Web ve WhatsApp akışları nasıl ayrılır?
Web sohbeti, ziyaretçinin baktığı sayfaya göre ürün veya hizmet sorusunu karşılayabilir. WhatsApp akışında işletme hesabı, kanal izinleri, mesaj kuralları ve ekip devri ayrıca planlanır. Her iki kanalda da onaylı bilgi kaynağı ve güncelleme sorumlusu tanımlanmalıdır.
Karar rehberi
Satış ekibine ne aktarılır?
Görüşmenin tamamı yerine talep konusu, kaynak kanal, müşterinin verdiği bilgiler ve cevaplanmamış soru özetlenebilir. Müşteri bir temsilci istediğinde veya konu bilgi kaynağını aştığında konuşma insan ekibe yönlendirilir. CRM bağlantısı varsa alan eşleştirmesi ve mükerrer kayıt kontrolü yapılır.
Daha ayrıntılı okuyun
Chatbot, AI agent ve canlı destek: hangisi hangi işi yapar?Örnek akış
Bir ziyaretçi web sitesinde hizmet kapsamını sorar. Ajan ilgili bilgiyi verir, ihtiyacını birkaç soruyla netleştirir ve uygun ekip için bir talep oluşturur.
Sık sorulanlar
Açık yanıtlar.
Şirket verileriyle eğitilmiş chatbot yanlış cevap verirse ne olur?
Yanıtların kullanılacağı kaynaklar, sınırlar ve insan devri önceden tanımlanır. Kritik konular için otomatik yanıt yerine yönlendirme tercih edilir.
Chatbot ile canlı destek birlikte çalışabilir mi?
Evet. Tekrarlanan sorular ajan tarafından ele alınırken karmaşık görüşmeler insan ekibe aktarılacak biçimde tasarlanabilir.
Sonraki adım
Kendi sürecinizi konuşalım.
Mevcut iletişim kanallarınızı, kullandığınız sistemleri ve otomasyona uygun adımları birlikte değerlendirelim. İlk mesajınızda sektörünüzü ve çözmek istediğiniz sorunu yazmanız yeterli.
E-posta uygulamanız açılmazsa info@raiko.ai adresine yazın.