Raiko / Rehber

AI Call Agent nedir? Çağrı akışı ve kurulum rehberi

AI Call Agent'ın gelen çağrıyı nasıl karşıladığını, ne zaman insana devrettiğini ve kurulumda hangi bilgilerin gerektiğini öğrenin.

Kısa yanıt

AI Call Agent, telefon görüşmesini doğal dilde yürüten ve izin verilen iş adımlarına bağlayan sesli yapay zekâ ajanıdır. Gelen çağrıda sorunun konusunu anlayabilir, onaylı bilgiyi paylaşabilir ve talebi doğru kişiye aktarabilir. Yapabilecekleri kullanılan telefon altyapısı, veri kaynakları ve kurumun belirlediği yetkilere bağlıdır.

Rehber

Çağrıdan sonra ne olur?

Bir arayan randevu isterse ajan tarih tercihini ve iletişim bilgisini toplar. Takvim bağlantısı kurulmuşsa uygunluğu kontrol etmek için tanımlı akışı başlatabilir; bağlantı yoksa talebi ekibe görev olarak iletir. Görüşme özeti, arama nedeni ve açık sonraki adım CRM'e yazılabilir. Bu kayıtlar için saklama ve erişim kuralları önceden belirlenmelidir.

Rehber

Kurulumda hangi kararlar verilir?

İlk aşamada çağrı türlerini, sık sorulan soruları, mesai dışı davranışı ve kullanılacak bilgi kaynaklarını çıkarın. Ardından ajan hangi soruları yanıtlayacak, hangi durumda geri arama isteyecek ve hangi durumda temsilciye bağlayacak sorularını netleştirin. Gerçek çağrı örnekleriyle farklı aksan, eksik bilgi ve beklenmeyen soru senaryolarını test edin.

Rehber

Sesli ajan, IVR ve insan temsilci

Tuşlamalı IVR sabit seçeneklerde yönlendirir. Sesli ajan, doğal dilde soruyu anlayıp kurallı bir sonraki adımı başlatabilir. İnsan temsilci ise belirsiz, duygusal veya bağlayıcı karar gerektiren görüşmelerde ilişkiyi yönetir. Üçü birlikte çalışabilir; çağrının her aşamasında otomasyon şart değildir.

Rehber

Başarı nasıl değerlendirilir?

Yalnızca karşılanan çağrı sayısını ölçmeyin. Doğru yönlendirme, çözülemeyip insana aktarılan konu, kayıtların doğruluğu ve arayanın yeniden arama ihtiyacı birlikte incelenmelidir. Başlangıç koşullarını ölçmeden tasarruf veya satış artışı vaadi verilmemelidir.